ФОРУМ


  Reply to this topicStart new topicStart Poll

> Почему я не стал счастливым обладателем MT-3S...
LOS
Отправлено: 25 Aug 2005, 18:10
Quote Post


Unregistered









Анатолий Агеев (Agas) и Лев Парко - хочу сказать Вам спасибо за устные и письменные грамотные консультации, за то время что Вы потратили на меня - начинающего ЛА. Я очень уважаю людей, которые в нашей гребаной стране хоть что то пытаются придумать и сделать.

Вообще я изначально не хотел покупать китайчину. Считаю что нужно максимально поддерживать своих.

Вот кратко сама история (может я один такой невезучий).
Так получилось, что последнее время я находился в процессе выбора монтировки для МСТ-180. Созрел и технически и финансово на MT-3S.
Созвонился со Львом Парко насчет возможности заказать крепление трубы к монтировке. Вроде все ОК - правда срок был назван 1 неделя ohmy.gif чтобы изготовить деталь (хотя мне кажется работы там ну максимум на час). Ну ладно - неделя так неделя - можно и подождать ради такого дела (иначе здесь токаря искать и тд).
Итак 22 августа (понедельник) решил заказать.
1. Попробовал через сайт - не работает регистрация. Падает с ошибкой и все.
2. Ладно - попробуем через отдел продаж. Позвонил - поговорил. Сказали есть на складе - заказывайте мылом - по факсу вышлем счет. Оплатите - после получения денег доставка 7-10 дней. Написал - аккуратно перечислив что хочу, указав 2 своих мыла (одно на yahoo.com, провайдеры любят банить подсети), 3 телефона и факс.
3. Конец - вторника - тишина. Решил запросить по мылу подтверждение заказа. Отписал.
4. Среда - тишина.
5. Четверг 25 августа утро. Звоню в отдел продаж. Там говорят, что отписывали ответы на один из адресов. Говорят передали заказ в Выставочный центр. Ну ладно думаю. Звоню туда - там говорят да все ок - выясняем наличие монтировки на складе. И говорят звоните завтра. Гыыыы. У меня началась тихая истерика. Я представлял себе процесс заказа на заводе товара совсем по другому. Выяснить есть ли на складе товар - ровно 1 минута. Выставить счет еще 5 мин. И все. И уже четверг - а я все на том же этапе что и в понедельник.
6. Я честно прождал до вечера четверга. Позвонил в 17 по новосибирскому времени снова узнать что и как. Оказалось что воз и ныне там. Я отказался от заказа. Терпение кончилось.
7. Звонок в Москву - разговор 5 минут. Товар есть. Повозил мышкой по сайту еще 2 мин - счет на экране. Завтра с утра оплачу. Потом позвоню снова - скажу что оплатил. Товар отправят сразу и через 4 дня он будет в Екатеринбурге. ВСЕ. Правда будет у меня не MT-3S а HEQ-5. Точка.

Я не знаю - как относятся к забугорным покупателям. Может по другому. Надеюсь у завода изменится отношение к российскому покупателю (пора повернуться к лесу задом)

С Уважением, Ведищев Алексей
Top
agas
Отправлено: 26 Aug 2005, 00:09
Quote Post



*****

Группа: Admin
Сообщений: 1972
Пользователь №: 5
Регистрация: 10 Oct 2003



Очень больно было читать эти строки? Обидно и досадно когда все твои усилия уходят в песок? Как лбом об стену? sad.gif
Могу только попросить извинения у Вас, Алексей за бесполезные переживания и потраченное время.

Эх жалко что мы со Львом сейчас в отпуске? mad.gif mad.gif


--------------------
Анатолий
PMEmail Poster
Top
LOS
Отправлено: 26 Aug 2005, 08:50
Quote Post


Unregistered









Анатолий, Я очень хотел получить эту монтировку. Просто нужно что то менять. То что Я описал - это абсолютно ненормальная ситуация. Мне как потребителю продукции видится процесс покупки видится достаточно просто:
1. Принимать заказ и вести его от начала до конца должен 1 человек. И он должен нести за это ответсвенность. Не абстрактный отдел - а именно человек. Он должен иметь под рукой всегда в рабочее время сотовый телефон (чтобы не было ситуции когда полдня дозваниваешься). По нынешним ценам это копейки. Акромя всего он должен уметь ответить на примитивные технические вопросы - более серьезные технические консультации должен проводить..
2. человек номер 2.
И все. Больше никого не нужно.
Мало придумать и разработать товар. Мало его качественно произвести. Его нужно еще и быстро и качественно продать. Если бы я получил внятный ответ что:
а) получил счет с указанием конкретного дня когда я получу товар.
Или
б) кокретный день готовности заказа
или
в) конкрентый день возможности заказать.
Вопросов бы не возникло. Я готов был подождать 2 или 3 недели - если бы я знал что это реальные сроки. Когда я прождал 4 дня и не получил вообще никакого ответа - это ненормально.
Человек номер 1 должен держать контакт с покупателем. Почту нужно отправлять с запросом на подтверждение прочтения. Письма ко мне скорее всего свалились к вам назад в ящик. И все. Действий никаких не последовало, хотя было оставлено 4 телефона.
Живя в Екатеринбурге заказывать продукция НПЗ в Московском представительстве мне показалось абсурдным.

С Уважением, Ведищев Алексей
Top
Kirill
Отправлено: 31 Aug 2005, 00:33
Quote Post


Unregistered









QUOTE (LOS @ 26 Aug 2005, 05:50)
Мало придумать и разработать товар. Мало его качественно произвести. Его нужно еще и быстро и качественно продать.

В настоящее время для подавляющего числа фирм - продать это главное! И это без оглядки на качество и т.д.
Но выпуская товар отличного качества, полностью "отказаться" от его продажи? Вообще складывается впечатление, что бы купить продукцию НПЗ надо приложить определ?нные усилия. smile.gif
Top
VKR
Отправлено: 31 Aug 2005, 10:21
Quote Post



***

Группа: Members
Сообщений: 121
Пользователь №: 126
Регистрация: 8 Feb 2005



Точно, Кирилл!
Виктор.
PMEmail Poster
Top

Topic Options Reply to this topicStart new topicStart Poll

 

контактная информация

Россия, 630049, г. Новосибирск,
ул. Дуси Ковальчук, 179/2

Справочная предприятия
(383)216-08-37

Отдел снабжения
(383)216-08-48
(383)236-77-31

Отдел продаж
(383)225-58-96
(383)216-08-15

Instagram

представительство


В Москве:
msk@npzoptics.ru

работа с клиентами

Качество и обслуживание:
service@npzoptics.ru
Продажи по России:
salesru@npzoptics.ru
Export operations:
sales@npzoptics.ru

техническая поддержка

admin@npzoptics.ru
  АО "Новосибирский приборостроительный завод" ©2020