Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в оригинальном формате |
Официальный форум АО "НПЗ" > Где и почём купить телескоп? / Where to buy telescope? > Почему я не стал счастливым обладателем MT-3S... |
Автор: LOS 25 Aug 2005, 18:10 |
Анатолий Агеев (Agas) и Лев Парко - хочу сказать Вам спасибо за устные и письменные грамотные консультации, за то время что Вы потратили на меня - начинающего ЛА. Я очень уважаю людей, которые в нашей гребаной стране хоть что то пытаются придумать и сделать. Вообще я изначально не хотел покупать китайчину. Считаю что нужно максимально поддерживать своих. Вот кратко сама история (может я один такой невезучий). Так получилось, что последнее время я находился в процессе выбора монтировки для МСТ-180. Созрел и технически и финансово на MT-3S. Созвонился со Львом Парко насчет возможности заказать крепление трубы к монтировке. Вроде все ОК - правда срок был назван 1 неделя чтобы изготовить деталь (хотя мне кажется работы там ну максимум на час). Ну ладно - неделя так неделя - можно и подождать ради такого дела (иначе здесь токаря искать и тд). Итак 22 августа (понедельник) решил заказать. 1. Попробовал через сайт - не работает регистрация. Падает с ошибкой и все. 2. Ладно - попробуем через отдел продаж. Позвонил - поговорил. Сказали есть на складе - заказывайте мылом - по факсу вышлем счет. Оплатите - после получения денег доставка 7-10 дней. Написал - аккуратно перечислив что хочу, указав 2 своих мыла (одно на yahoo.com, провайдеры любят банить подсети), 3 телефона и факс. 3. Конец - вторника - тишина. Решил запросить по мылу подтверждение заказа. Отписал. 4. Среда - тишина. 5. Четверг 25 августа утро. Звоню в отдел продаж. Там говорят, что отписывали ответы на один из адресов. Говорят передали заказ в Выставочный центр. Ну ладно думаю. Звоню туда - там говорят да все ок - выясняем наличие монтировки на складе. И говорят звоните завтра. Гыыыы. У меня началась тихая истерика. Я представлял себе процесс заказа на заводе товара совсем по другому. Выяснить есть ли на складе товар - ровно 1 минута. Выставить счет еще 5 мин. И все. И уже четверг - а я все на том же этапе что и в понедельник. 6. Я честно прождал до вечера четверга. Позвонил в 17 по новосибирскому времени снова узнать что и как. Оказалось что воз и ныне там. Я отказался от заказа. Терпение кончилось. 7. Звонок в Москву - разговор 5 минут. Товар есть. Повозил мышкой по сайту еще 2 мин - счет на экране. Завтра с утра оплачу. Потом позвоню снова - скажу что оплатил. Товар отправят сразу и через 4 дня он будет в Екатеринбурге. ВСЕ. Правда будет у меня не MT-3S а HEQ-5. Точка. Я не знаю - как относятся к забугорным покупателям. Может по другому. Надеюсь у завода изменится отношение к российскому покупателю (пора повернуться к лесу задом) С Уважением, Ведищев Алексей |
Автор: agas 26 Aug 2005, 00:09 |
Очень больно было читать эти строки? Обидно и досадно когда все твои усилия уходят в песок? Как лбом об стену? Могу только попросить извинения у Вас, Алексей за бесполезные переживания и потраченное время. Эх жалко что мы со Львом сейчас в отпуске? |
Автор: LOS 26 Aug 2005, 08:50 |
Анатолий, Я очень хотел получить эту монтировку. Просто нужно что то менять. То что Я описал - это абсолютно ненормальная ситуация. Мне как потребителю продукции видится процесс покупки видится достаточно просто: 1. Принимать заказ и вести его от начала до конца должен 1 человек. И он должен нести за это ответсвенность. Не абстрактный отдел - а именно человек. Он должен иметь под рукой всегда в рабочее время сотовый телефон (чтобы не было ситуции когда полдня дозваниваешься). По нынешним ценам это копейки. Акромя всего он должен уметь ответить на примитивные технические вопросы - более серьезные технические консультации должен проводить.. 2. человек номер 2. И все. Больше никого не нужно. Мало придумать и разработать товар. Мало его качественно произвести. Его нужно еще и быстро и качественно продать. Если бы я получил внятный ответ что: а) получил счет с указанием конкретного дня когда я получу товар. Или б) кокретный день готовности заказа или в) конкрентый день возможности заказать. Вопросов бы не возникло. Я готов был подождать 2 или 3 недели - если бы я знал что это реальные сроки. Когда я прождал 4 дня и не получил вообще никакого ответа - это ненормально. Человек номер 1 должен держать контакт с покупателем. Почту нужно отправлять с запросом на подтверждение прочтения. Письма ко мне скорее всего свалились к вам назад в ящик. И все. Действий никаких не последовало, хотя было оставлено 4 телефона. Живя в Екатеринбурге заказывать продукция НПЗ в Московском представительстве мне показалось абсурдным. С Уважением, Ведищев Алексей |
Автор: Kirill 31 Aug 2005, 00:33 | ||
В настоящее время для подавляющего числа фирм - продать это главное! И это без оглядки на качество и т.д. Но выпуская товар отличного качества, полностью "отказаться" от его продажи? Вообще складывается впечатление, что бы купить продукцию НПЗ надо приложить определ?нные усилия. |
Автор: VKR 31 Aug 2005, 10:21 |
Точно, Кирилл! Виктор. |